“真没想到政府这么快就回应了我的疑虑，解释得清清楚楚，这下我们心里就踏实了！”连日来，陈家坝镇郭家坝村的康大爷逢人便夸镇政府的办事效率。该镇高效处置12345市民服务热线转办的群众诉求，用务实行动赢得群众认可。
事情源于康大爷通过12345热线来电反映的担忧：“村里正在规划修护坡，但有一段存在风险的路段好像没有纳入规划，请政府帮忙核实。”接到工单后，陈家坝镇分管领导立即带领业务骨干赶赴现场勘察，并与反映问题的村民共同核对工程图纸。经查证，村民所指路段已完整纳入护坡工程规划设计，因标识牌设置不够醒目，导致信息传递不畅引发误解。工作人员向村民详细解释了工程的整体布局、施工时序安排以及该路段的针对性防护措施，从而彻底打消了村民的疑虑。“原来早有规划，还是政府替我们想得周到，谢谢你们。”康大爷的感慨引来周边村民纷纷点赞。
目前施工方正按照规划设计全面推进护坡加固工程，邀请群众进行现场施工监督，保障群众知情权。镇政府以此为契机，对全村公路进行全面安全排查，将排查出来的潜在安全隐患纳入整改计划，以系统化整治确保群众出行安全。
民有所呼，我有所应。在这场民生“安全答卷”中，陈家坝镇用“现场勘查零时差、政策解释零障碍、整改落实零死角”的实际行动，筑起了联通民心的“安心护坡”。
