类别：B类
审核人：李晓东 签发人：晏洪波
佛供电函〔2022〕6号
对县政协十届一次会议第38号
提案的复函
董水成、高鹏、苏乔、田超、赵永全 委员：
您提出的关于 在岳坝镇栗子坝村集镇设置供电所的建议收悉，现答复如下：
您提出的关于在岳坝镇栗子坝村集镇设置供电所的建议，我公司高度重视，充分认识供电服务工作的重要性。自2021年8月6日我公司（原陕西地方电力佛坪供电分公司）与国家电网“两网”融合以来，由于体制的改革和各专业的发展需求，面临的新形势新任务，我公司在目前人员配置不足的情况下，紧扣“四个提升”服务，发扬“一板一眼、一丝不苟、严精细实、专业专注”工作作风，为专业赋能，为人民群众服务，宣扬“服务是干出来”的理念。今年6月3日系统切割后“两网”融合后，随着网上国网“APP”线上营业厅的开通，居民低压客户完成注册后，可足不出户通过手机网上国网“APP”轻松自如实现线上缴费、办电、业务咨询、电力维修等业务办理。公司运行235个配变台区，全覆盖建立台区经理客户供电服务“微信群”235个客户进群1.52万人，发放便民服务卡9600余张。为县域内用电客户提供等多种渠道线上办电服务需求。7月份，开通信合营业厅缴费渠道，附着手机支付宝、微信缴费等功能的使用，更加方便了客户缴费途径。
进一步落实供电服务工作机制，落实“一站式服务”落地供电所，公开报修电话，畅通服务热线，24小时受理供电故障报修。自接到报修之时起，城市地区不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过120分钟。改善抢修质量，低压用户供电故障抢修的平均完成时间，城市地区不超过4小时，农村地区不超过8小时（不含自然灾害、极端天气等不可抗力影响的时间）；电力故障引起停电的原因消除后，24小时内恢复供电。
严格执行国家规定的供电质量标准，严格停、限电管理，最大限度减少停电次数和时间。计划停电发布按照国家相关规定，提前7天发布停电信息，并在供电服务“微信群”告知。故障停电通过供服系统自动发送信息至客户手机短信提示，抢修人员会在具备允许抢修条件的情况下快速恢复供电。
营造服务意识强、服务举措创新优、服务本领好、服务成效明显的供电服务良好形象，已经纳入我公司常态化工作和指标考核。持续提升供电服务水平，也是供电企业对广大客户服务的标准。关于在岳坝镇栗子坝村集镇设置供电所的建议，我公司向上级部门提出计划上报，待批复后予以实施。
国网佛坪县供电公司
2022年 7月 25 日
联系单位及电话：8912452
抄送：县政协提案法制委，县政府办公室。
