金秋九月，佛坪县市场监督管理局接连收到两面饱含深情的锦旗——“为民办实事，真情暖人心”“消费维权有力度，为民服务有温度”。这是两位通过12345平台反映消费纠纷的群众送来的真挚谢意，更是对该局深入贯彻落实县第十五次党代会精神、扎实推进“清风铁纪”行动的生动印证。
千里连线解民忧 真情服务暖人心
今年9月，74岁的辽宁沈阳消费者潘女士通过12345热线求助，反映其于2025年3月通过微信花费4000余元购买药品，后因身体原因停用，剩余未开封药品较多，希望退货退款。经核查，该订单实际销售方为湖北武汉某医药公司，由我县某医药企业武汉分公司代为发货，双方合作已于2025年8月终止。因该企业非销售方，且药品无质量问题并超过合理退换期限，最初仅愿补偿500元。考虑到潘女士长期独居、跨省维权困难，面对群众急难愁盼，该局坚持“既护企营商、更护民权益”原则，工作人员多次电话沟通、反复协调，最终促成该企业支付2500元补偿。潘女士对处理结果表示满意，并专程致谢。
另一起投诉中，消费者严先生对投诉举报事项办理结果表示不满。面对群众的“不理解”，该局不回避矛盾，不突破底线，充分听取其意见，逐项梳理诉求，围绕事实认定、法律适用和程序规范开展专业、耐心的沟通。工作人员一通通电话，把政策讲透、把道理说清、把疑虑打消。最终，严先生不仅接受办理结果，更专程寄来锦旗表达认可。
刀刃向内转作风 闭环管理提质效
今年以来，面对投诉量高位运行、新业态维权复杂等现实挑战，佛坪县市场监管局以县第十五次党代会精神为指引，将“为民办实事”作为检验作风的试金石，以“清风铁纪”行动为抓手，刀刃向内查问题、动真碰硬促整改。推行投诉举报“首接负责、限时办结、跟踪回访”闭环机制，从接到工单到办结回访，每一个环节都明确责任人、划定时间表、设定标准线。执法人员主动下沉一线，既依法维护消费者权益，又规范市场秩序，做到“件件有落实、事事有回音”。
锦旗为镜照不足 实干实绩写答卷
两面锦旗，两面镜子，照见的是市场监管人锲而不舍的为民初心。群众的肯定，道出了对务实作风的认可。该局负责人表示，两面锦旗既是鼓励更是鞭策，要以锦旗为镜，持续查短板、强素能，把党代会部署落实到每一次执法、每一件投诉、每一项服务中。
风清则气正，纪严则事成。从千里之外的辽宁老人到反复投诉的外地群众，佛坪县市场监管局正以一件件实事的办理、一个个难题的破解，将“清风铁纪”行动转化为群众可感可及的维权实效，奋力书写贯彻落实县第十五次党代会精神的合格答卷。
