近年来，佛坪县积极践行省委“三个年”活动要求，以“优质、高效、便民”为宗旨，扎实推进“高效办成一件事”改革事项落地见效，进一步优化流程、提升服务，不断探索创新，努力打造最优营商环境。
坚持问题导向，“绿色通道”为民减负。聚焦企业和群众办事的痛点、难点，推行了一系列改革措施。通过搭建企业开办“绿色通道”，探索推行“承诺制＋容缺办”模式，将企业设立登记时间大幅压缩，个体户登记实现即来即办。同时，在政务服务大厅设置综合服务窗口，实行“一窗通办”，打破行政部门界限，整合窗口力量，实现统一受理和一站式办理，大幅缩减办事时长、提高办事效率。
坚持服务标准，“流程再造”为民解难。围绕企业群众办事“好办、快办、易办”需求，持续梳理完善政务服务事清单、更新办事指南、优化办事流程、精简办事环节。以电子屏、宣传册等方式提醒告知事项办理流程及受理窗口，让群众一目了然，不跑“冤枉路”。同时还大力推行便民服务帮代办、上门办、预约办、延时办等“暖心服务”，全力打造“佛好务”政务服务品牌，切实解决群众“办事难、程序繁”的问题。
坚持务实创新，“数字赋能”为民增效。统筹推进“高效办成一件事”企业开办“小时办”“小切口”改革事项，规范整合各改革事项涉关部门网络平台，建立“网络共享、信息互通、机制共建”的“一键共享”服务机制，改造升级完善一体化政务服务平台，实现政务服务事项“一网通办”。通过强化数据分析和问题预警，推动由“接诉即办”逐步向“未诉先办”延伸，进一步提升政务服务主动性和精准性。
坚持整饬作风，“专设窗口”为民助力。规范“办不成事”反映窗口工作流程和协办要求，以“好差评”制度倒逼窗口工作人员作风转变。定期通报“差评”及投诉事项，专人核实、限时整改。针对12345热线投诉问题，提级报请纪检组进行专项核查处理。坚决杜绝“冷硬横推”现象。对外公布便民服务热线，建立意见簿，实时收集企业群众的办事需求及建议，研究形成受理、派单、办理、反馈、督办、办结、回访、评价的闭环管理机制，确保高质高效服务、企业群众满意。
供稿人：唐碧忠
